Łączymy ludzi ze zwierzakami w potrzebie
Przegląd
Ogromna liczba zwierząt domowych przebywa w schroniskach, czekając na szansę na lepsze życie. Jednocześnie wiele osób poszukuje zwierzęcego towarzysza, z którym mogłyby dzielić codzienność. Celem tego projektu jest połączenie tych dwóch światów poprzez wsparcie procesu adopcji — zarówno na etapie przed adopcją, jak i po niej.
Moja rola
Współpracowałem z Magdaleną Kotlarek — utalentowaną projektantką graficzną, która w projekcie odpowiadała za branding aplikacji. Ja całościowo zajmowałem się projektem UX oraz prowadziłem badania (wywiady pogłębione / IDI), analizowałem wnioski, tworzyłem persony, mapowałem doświadczenia i przeprowadzałem testy użyteczności.
Doświadczenie z pierwszej ręki
Nasze doświadczenie zdobyte podczas wolontariatu w schronisku dla zwierząt pozwoliło nam lepiej zrozumieć, z jakimi trudnościami mierzą się jego pracownicy oraz podopieczni. Zauważyliśmy, że głównym czynnikiem utrudniającym sprawne funkcjonowanie schroniska jest nadmiar bezdomnych zwierząt. Dlatego kluczowe wydaje się zwiększenie liczby udanych adopcji oraz ograniczenie liczby zwierząt wracających do schroniska.
Aby to osiągnąć, konieczne jest zrozumienie zarówno osób rozważających adopcję, jak i tych, które już opiekują się zwierzęciem przygarniętym ze schroniska.
Wywiady
Aby lepiej zrozumieć wybrane grupy użytkowników, zrekrutowaliśmy 6 osób, z którymi przeprowadziliśmy kilkudziesięciominutowe wywiady. Zebrane dane uporządkowaliśmy przy użyciu map empatii, co pozwoliło nam uchwycić ogólny obraz ich emocji, obaw i potrzeb.
Użytkownicy
Zebrane dane pozwoliły nam stworzyć hipotetyczne archetypy użytkowników. Wyodrębniliśmy dwie główne persony, do których skierowaliśmy dalsze prace projektowe.
Mapa ścieżki użytkownika
Analiza poszczególnych etapów doświadczenia użytkownika pozwoliła nam zidentyfikować obszary z potencjałem do usprawnień.
Cele projektowe
Na podstawie zmapowanych ścieżek użytkowników mogliśmy zdefiniować kluczowe problemy projektowe oraz nakreślić możliwe kierunki rozwiązań. W oparciu o zebrane materiały określiliśmy następujące cele produktu:
- Zapewnienie osobom zainteresowanym adopcją dostępu do uporządkowanych, przejrzystych i skondensowanych informacji o zwierzętach ze schroniska, co usprawni etap przedadopcyjny
- Wsparcie użytkowników poprzez jasne i proste instrukcje dotyczące procesu adopcji, eliminujące niejasności proceduralne
- Umożliwienie nowym opiekunom łatwego i bezpiecznego dostępu do najważniejszych informacji o adoptowanych zwierzętach, co pozytywnie wpłynie na funkcjonowanie po adopcji
Analiza konkurencji
W poszukiwaniu punktu odniesienia przeanalizowaliśmy istniejące rozwiązania. Pozwoliło nam to zidentyfikować podejścia i wzorce projektowe funkcjonujące obecnie w przestrzeni cyfrowej.
HMW?
Przeformułowanie zidentyfikowanych problemów projektowych w proste pytania zaczynające się od „Jak moglibyśmy…?" pozwoliło spojrzeć na stojące przed nami wyzwania w świeży, bardziej kreatywny sposób.
„Jak moglibyśmy przedstawić procedurę adopcyjną w sposób, który nie zniechęca potencjalnych opiekunów do adopcji?"
„Jak moglibyśmy sprawić, by nowi opiekunowie zwierząt ze schronisk nie potrzebowali dodatkowego wsparcia informacyjnego?"
„Jak moglibyśmy uczynić procedurę adopcyjną prostą, zrozumiałą i nieodstraszającą potencjalnych opiekunów?"
„Jak moglibyśmy zapewnić dostęp do kluczowych informacji o adoptowanych zwierzętach tym, którzy ich potrzebują?"
„Jak moglibyśmy zaprojektować przeglądarkę zwierząt ze schronisk, która zachęca do eksploracji, jest zrozumiała i przejrzysta?"
„Jak moglibyśmy sprawić, by poznawanie potencjalnego zwierzęcego towarzysza było ekscytujące?"
Mapa aplikacji
Na podstawie zebranej wiedzy stworzyliśmy prostą strukturę naszego produktu.
Wireframes
Pierwsze szkice powstawały na papierze, a gdy zaczęły odzwierciedlać to, co chcieliśmy pokazać, przenieśliśmy je do formy cyfrowej.
Badanie użyteczności v.1
Po przekształceniu ekranów w interaktywne prototypy low-fi przetestowaliśmy je w ramach półustrukturyzowanego badania użyteczności.
Zaprosiliśmy 5 osób do moderowanych testów, podczas których wykonywały zadania związane z wyszukiwaniem zwierzęcia do adopcji, przejściem przez proces adopcyjny oraz znajdowaniem różnych informacji. Dodatkowo respondenci wypełnili kwestionariusz System Usability Scale (SUS).
Najważniejsze wnioski:
- większość osób wskazała na brak bezpośredniego dostępu do swojego profilu
- część testerów miała trudność z rozróżnieniem oznaczeń płci w filtrach
- wyniki SUS pokazały bardzo pozytywny ogólny odbiór testowanego rozwiązania
Badanie użyteczności v.2
Aby sprawdzić odbiór prototypu o wyższej wierności, przeprowadziliśmy kolejną iterację półustrukturyzowanego badania użyteczności.
Najważniejsze wnioski:
- większość uczestników miała trudność z kontrastem drobnych elementów graficznych
- wiele osób szukało informacji o procesie adopcji w nieintuicyjnym miejscu
- część badanych wskazała, że najważniejszą informacją o weterynarzu jest jego lokalizacja
- uczestnicy podkreślali potrzebę szybkiego filtrowania w sytuacjach awaryjnych
- pozytywnie oceniono funkcję dodawania weterynarzy do ulubionych
- zwrócono uwagę na brak filtrów dotyczących stosunku zwierzęcia do innych psów, kotów i dzieci
Wdrożenie
Po wielu iteracjach i ogromie pracy doprowadziliśmy projekt do finalnej wersji.
Podsumowanie
Praca nad tym projektem była dla nas bardzo wartościowym i inspirującym doświadczeniem. Wiele się nauczyliśmy i jesteśmy przekonani, że zdobyta wiedza przełoży się na jakość naszych kolejnych projektów.
Choć na tym etapie projekt Adopciak dobiegł końca, jego wdrożenie w rzeczywistości byłoby dopiero początkiem tej drogi. Z niecierpliwością czekamy na kolejne, równie angażujące wyzwania.